Condizioni di vendita
Questa traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza prevale la versione francese.
1. Chi vende
European SIM è un servizio della società francese MEOWAN SASU, capitale sociale 1.024 €, 12 rue du 8 Mai, 62250 Marquise, Francia, SIREN 108 547 027, RCS Boulogne-sur-Mer, operatore di comunicazioni elettroniche dichiarato all’ARCEP (codice MOWN). Contatto: hello@meowan.fr.
2. Che cosa acquista
Un pass dati mobili prepagato, senza abbonamento né vincoli: 20 GB (4G), 50 GB o 100 GB (5G dove la rete partner lo offre), utilizzabile per 30 giorni consecutivi a partire dalla data di partenza che sceglie, nei 32 paesi elencati su europeansim.fr. Il pass è fornito su eSIM o su una SIM fisica spedita per posta nella Francia metropolitana.
Il pass serve per i dati mobili. Non è destinato a chiamate né SMS: li mantiene la sua SIM abituale. Fuori dai 32 paesi il pass non funziona e deve disattivare i dati della linea European SIM.
3. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. Sono pagati in un’unica soluzione, con carta, al momento dell’ordine, con autenticazione della sua banca. Non le viene addebitato nessun altro importo: quando il volume del pass è esaurito, i dati si fermano e nulla viene fatturato in più.
4. Inizio, attivazione e durata
Sceglie la data di partenza entro 90 giorni dall’ordine (al più presto cinque giorni dopo l’ordine per una SIM spedita per posta). Attiviamo la linea il giorno prima di tale data e le inviamo l’eSIM via e-mail in quel momento. Se la data di partenza è oggi o domani, l’attivazione parte subito dopo il pagamento. L’apertura della linea sulla rete può richiedere alcune ore.
Il pass resta valido 30 giorni dalla data di partenza, fino al 30° giorno compreso, a prescindere dalla data del primo utilizzo. Il volume non consumato alla scadenza va perso. La linea viene poi chiusa.
5. Annullamento e diritto di recesso
Può annullare l’ordine dal suo spazio, senza motivazione, finché la linea non è attivata (per una SIM fisica, finché non è spedita). Riceve allora il rimborso completo sulla carta usata, entro cinque-dieci giorni lavorativi a seconda della banca. Questa possibilità copre il suo diritto di recesso di quattordici giorni previsto dagli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese.
Ordinando, chiede espressamente che il pass sia eseguito a partire dalla data di partenza scelta. Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può più essere esercitato una volta attivata la linea su sua richiesta, poiché il servizio è in corso di esecuzione.
6. Il suo telefono e la sua eSIM
Spetta a lei verificare che il telefono supporti l’eSIM e non sia bloccato dal suo operatore. Il codice di attivazione dell’eSIM si installa una sola volta: non lo condivida. In caso di perdita o cambio di telefono, ci scriva e cercheremo una soluzione insieme. Un’eSIM installata che non funziona a causa del telefono non dà diritto a rimborso una volta attivata la linea.
7. Qualità del servizio
Il pass utilizza le reti mobili partner di ogni paese. La velocità dipende dalla copertura, dalla tecnologia disponibile (4G, 5G), dall’affollamento e dal suo dispositivo. MEOWAN mette in atto i mezzi necessari al buon funzionamento del servizio; in caso di malfunzionamento imputabile a MEOWAN che la privi del servizio, ci contatti per un rimborso proporzionale ai giorni persi.
8. Uso
Il pass è riservato a un uso personale su telefono, tablet o portatile. Sono vietati la rivendita, l’uso in un router condiviso a fini commerciali e qualsiasi uso che possa disturbare la rete. In caso di uso contrario, MEOWAN può sospendere la linea dopo averla avvisata via e-mail.
9. Dati personali
MEOWAN tratta il suo nome, il suo indirizzo e-mail, l’eventuale indirizzo di consegna, i dati dell’ordine e i dati tecnici della linea (volumi consumati, paesi di connessione) per eseguire il pass, fatturare, rispondere alle sue richieste e rispettare gli obblighi di legge come operatore. I dati di pagamento sono trattati da Stripe; MEOWAN non ha mai accesso al numero della sua carta. Dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità, esercitabili scrivendo a hello@meowan.fr, nonché del diritto di proporre reclamo alla CNIL (autorità francese per la protezione dei dati) o all’autorità del suo paese di residenza.
10. Reclami e mediazione
Ogni reclamo va inviato a hello@meowan.fr. Se la risposta non la soddisfa, può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori, ai sensi degli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del consumo francese. Il sistema di mediazione del settore delle comunicazioni elettroniche è quello dell’Association Médiation Communications Électroniques (mediation-telecom.org); MEOWAN le comunica su richiesta i recapiti completi del mediatore.
11. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge francese, senza privarla della tutela delle norme imperative del suo paese di residenza. In caso di controversia, il consumatore può adire il giudice del proprio domicilio o quello della sede di MEOWAN.