Condiciones de venta
Esta traducción se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
1. Quién vende
European SIM es un servicio de la sociedad francesa MEOWAN SASU, con un capital de 1.024 €, 12 rue du 8 Mai, 62250 Marquise, Francia, SIREN 108 547 027, RCS Boulogne-sur-Mer, operador de comunicaciones electrónicas registrado ante la ARCEP (código MOWN). Contacto: hello@meowan.fr.
2. Qué compra
Un pase de datos móviles prepago, sin suscripción ni permanencia: 20 GB (4G), 50 GB o 100 GB (5G donde la red asociada lo ofrece), utilizable durante 30 días consecutivos a partir de la fecha de salida que elija, en los 32 países que figuran en europeansim.fr. El pase se suministra en una eSIM o en una tarjeta SIM física enviada por correo dentro de la Francia metropolitana.
El pase sirve para los datos móviles. No está destinado a llamadas ni SMS: los conserva su SIM habitual. Fuera de los 32 países el pase no funciona y debe desactivar los datos de la línea European SIM.
3. Precios y pago
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Se pagan de una vez, con tarjeta bancaria, al hacer el pedido, con autenticación de su banco. No se le cobra ningún otro importe: cuando se agota el volumen del pase, los datos se cortan y no se factura nada más.
4. Inicio, activación y duración
Elige su fecha de salida dentro de los 90 días siguientes al pedido (como pronto cinco días después del pedido si se trata de una tarjeta SIM enviada por correo). Activamos la línea la víspera de esa fecha y le enviamos la eSIM por correo electrónico en ese momento. Si la fecha de salida es hoy o mañana, la activación se inicia en cuanto se efectúa el pago. La conexión de la línea a la red puede tardar unas horas.
El pase es válido durante 30 días desde la fecha de salida, hasta el 30.º día incluido, sea cual sea la fecha en que lo use por primera vez. El volumen no consumido al vencimiento se pierde. La línea se cierra a continuación.
5. Cancelación y derecho de desistimiento
Puede cancelar su pedido desde su cuenta, sin indicar el motivo, mientras la línea no esté activada (para una tarjeta SIM física, mientras no se haya enviado). Recibirá entonces el reembolso íntegro en la tarjeta utilizada, en un plazo de cinco a diez días laborables según su banco. Esta posibilidad cubre su derecho de desistimiento de catorce días previsto en los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
Al hacer el pedido, solicita expresamente que el pase se ejecute a partir de la fecha de salida elegida. De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse una vez activada la línea a petición suya, ya que el servicio se está prestando.
6. Su teléfono y su eSIM
Le corresponde comprobar que su teléfono admite eSIM y que no está bloqueado por su operador. El código de activación de la eSIM solo se instala una vez: no lo comparta. En caso de pérdida o cambio de teléfono, escríbanos y buscaremos una solución con usted. Una eSIM instalada que no funcione por causa del teléfono no da derecho a reembolso una vez activada la línea.
7. Calidad del servicio
El pase utiliza las redes móviles asociadas de cada país. La velocidad depende de la cobertura, de la tecnología disponible (4G, 5G), de la afluencia y de su dispositivo. MEOWAN pone los medios necesarios para el buen funcionamiento del servicio; en caso de fallo imputable a MEOWAN que le prive del servicio, contáctenos para un reembolso proporcional a los días perdidos.
8. Uso
El pase está reservado a un uso personal en un teléfono, una tableta o un portátil. Quedan prohibidos la reventa, el uso en un router compartido con fines comerciales y cualquier uso que pueda perturbar la red. En caso de uso contrario, MEOWAN puede suspender la línea tras avisarle por correo electrónico.
9. Datos personales
MEOWAN trata su nombre, su dirección de correo, su eventual dirección de entrega, los datos de su pedido y los datos técnicos de la línea (volúmenes consumidos, países de conexión) para ejecutar el pase, facturarle, responder a sus solicitudes y cumplir sus obligaciones legales como operador. Los datos de pago los trata Stripe; MEOWAN nunca tiene acceso al número de su tarjeta. Dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, que puede ejercer en hello@meowan.fr, así como del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos) o ante la autoridad de su país de residencia.
10. Reclamaciones y mediación
Cualquier reclamación debe dirigirse a hello@meowan.fr. Si la respuesta no le satisface, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo, conforme a los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés. El sistema de mediación del sector de las comunicaciones electrónicas es el de la Association Médiation Communications Électroniques (mediation-telecom.org); MEOWAN le facilitará a petición suya los datos completos del mediador.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley francesa, sin privarle de la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia. En caso de litigio, el consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio o a los del domicilio social de MEOWAN.